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Empreinte numérique

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Source: {"body":{"fr":"<p><strong><u>SOLUTIONS</u></strong></p><ul><li>Localisation par campus (17)</li><li>Formation des personnels</li><li>IA générative avec ChatBot</li><li>Définir les compétences</li><li>Formation aux PSSM à tous les personnels du guichet unique</li><li>Guide de l'étudiant avec FAQ</li><li>Décloisonner les services pour avoir UNE information qui circule</li><li>Connecter les services par un système d'information (FAQ, ChatBot) mais conserver l'humain</li><li>Favoriser le personnel qui maitrise plusieurs langues/nationalités différentes</li><li>Importance/sensibilisation sur le savoir-être (patience) pour avoir un premier contact de qualité</li><li>Prioriser le personnel qui a de l'expérience dans plusieurs services, valorisation des compétences, connaissances de l'Université (personne ressource) et information.</li></ul><p><strong><u>OBSTACLES</u></strong></p><ul><li>Turn over de l'administration</li><li>Difficultés liées à la multiplicité des informations et des acteurs</li><li>Moyens matériels (trouver un lieu et logistique)</li><li>Moyens financiers</li><li>Manque de transparence</li><li>Identifier et aller vers les étudiants les plus fragiles qui n'iront pas au guichet unique</li></ul><p><strong><u>ACTEURS</u></strong></p><ul><li>Pôle social (DEVE, Logement, Vie culturelle, Vie sportive, SIOE)</li><li>Composantes (14)</li><li>CROUS</li><li>Collectivités (Communes, départements, régions)</li><li>Structures publiques/privées</li><li>Service de relations internationales</li></ul><p><strong><u>LEVIERS</u></strong></p><ul><li>Sentiment d'appartenance</li><li>Etudiants ambassadeurs</li><li>Elus référents</li></ul><p><strong><u>DISSENSUS</u></strong></p><ul><li>Internaliser ou externaliser le service</li></ul>"},"title":{"fr":"Comment mettre en place le guichet unique ?"}}

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